備忘、メモ(考えたこと、感じたこと)

2018年12月 9日 (日)

難しいと思うこと

採用3年目の職員さんがメンタル不調でお休みです。

以前もお休みがあったので、3年目になって仕事に慣れてきて・・・ということじゃない。

本人の分析では完璧主義的なところがあって、難しい仕事になると不安になるとのこと。
それで、難しい仕事が近づくとプレッシャーを感じて休んでしまう。

なので、完璧にできなくてもあとでフォローすればいいんだから。とか
あなたがしないとまったくゼロだから、不完全でもやることが大事だよって伝えるんですが。

やっぱり休んでしまう。

自分ができないというところが大事で、できないことで周りがどれだけ困るかとか、誰がしなくちゃいけなくなるかってところに考えが及ばない?

ちょっと視点を変えてみれば気がつくことだけれど、それをどうやってわからせるか。

自分目線を他者目線に変える。

どう指導すればいいのか、どうしたら伝えられるか、まったくわからず、途方に暮れております。

2018年8月19日 (日)

ミステリー小説でバランスを保つ

金曜日の夕方に上の組織の係長から、「苦情対応をどうするんだ」と言われ、その日は上司が夏休みだったもので、「月曜日に上司に相談の上、結論を出して対応します。」
と言って仕事を終えました。

私の職場は一般の方からの相談を受ける部署。場合により企業の間に立って「あっせん」を行います。
とうたっておりまして、相談を受けて、企業の方にも問題があるんじゃないかと思う場合は、一般の方に替わって企業様にお問い合わせをします。

でも原則はお困りごとの解決方法をアドバイスして、ご相談をされた一般の方ご本人の方がそれを参考に解決のアクションを起こしていただく。

当然ながらあくまで一般の方に代わって企業様に状況を伺って、一般の方の了解をいただいた上で企業様に一般の方のお困りをお伝えする。

そして、企業様の考え方を一般の方にお伝えして、両者で解決していただく。

企業様に、「それはおかしいから改善せよ」なんて権限はまったくありません。

でもこの仕組みをしっている方の中には、私たちが関わって企業様に物申し、そして自分の問題が解決するって勘違いされている方もいらっしゃる。

そしてその中のごく少数の方が、「どうしてできないんだ!」と強い不満を口にされる。そして苦情を仰る。

それで組織内で対応して納得されない場合は上部組織へ・・・

その中には案件の解決そのものについてではなく、相談の際の私たちの対応の悪さを苦情として出される場合があって、その場合は当然ながら私たちも相談をされた方にしっかり説明ができてなかったことや接した際の対応に問題があったのではないかとしっかり考えないといけない。私たちの今後のサービス改善につながることで、とても大切な機会をいただいたと思います。

でも、相談そのものを解決せよ、とか、企業に改善を求めよ、とか言われるとそれはどうしようもない。

相談のスキルがある人が対応をして、相談を受けた内容を相手に伝えて、企業様にそれを伝えて、それで企業様が間違っている場合は、相談をされた方と話をされて解決ができることもありますが、あくまで企業様が自分たちの対応は間違っていないんですっということになれば、あと我々はどうすることもできない。

これをいくら上の組織に言ってもどうしようもないんです。

ですが、上の組織、さらに上の組織に言われるのが怖くて、貴方が仰られることは「ごもっともです」ふうな対応をしてしまう場合はあって、そうすると後は・・・

よくドラマでみる警視庁と所轄警察署の関係、大企業の本社と支社もしくは関連企業との関係をご想像ください。・・・そんなかっこいいもんではありませんが・・

ということで、金曜日の「苦情対応をどうするんだ」…詳しい内容を聞いていないので、まだ判断はできませんが、どうも(我々の接し方の問題ではなく)相談の中身に踏み込んだ苦情のような・・・

で、前置きが長くなりましたが・・すみません、ここまで前置きです。

休みの日に仕事のことを考えるのが癪なので、どうにかしてこの状態から抜け出たくて、読みかけだったミステリー小説を読みました。
まあ、8月に入って1冊も本を読んでおらず、やばいって気持ちもあって・・・それでミステリー小説を読んで1冊にカウントするか?って問題はありますが(カウントすべきはお勉強の本じゃ・・・)。

読んだのは、柚月裕子氏の「検事の本懐」。
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主人公 佐方貞人をテレビドラマで上川隆也氏が演じておられたもの。

う-ん、面白かった。胸のつかえがスッと取れました。

ミステリーで別の世界に行けたというのもあるんですが、気にしていた苦情のこと・・・自分が信念としてもっているものはなにか、そのためのどうするか、そしてその結果がどうであれ、それは仕方ない。

今回のことに限らず、仕事全般に言えることでもありますが。

フィクションで、それに思い至るってどうよって思われるかもしれませんが・・・

本日の結論:柚月裕子氏の他の作品も読んでみよう。司法を扱った面白そうなミステリー他も探してみよう。

たとえ、娯楽って方法でも気分を変えるって大事だなあと(当たり前過ぎ?)。

ついでながら、数年前に父親が認知症になって、介護を受ける親を持つようになって、世界観が変わったんじゃないかと思います。

「思う」って書くのは、自分で変わったかどうかは判断できないとも思うから。

それまで仕事で自分の成果を出したい、人に評価される仕事をしたい、そのために自分の能力を磨かないといけないって思っていたけれど・・

父や母を見て、人って結局他の動物と同じように生命があるから日々必死に生きているんだなあと・・ 必死に生きる・・生き様とでもいいましょうか、人としてそれがどうなのかが大事だなあと
将来どうしたいより、今何をしているのかが大事なんじゃないかなと・・もちろん将来の「今」を過ごすために、未来のことを考え、頑張ることもとっても大事だと思ってます。

でもまずは今の自分でできることをやるっていうことが大事。

今ある自分が自分であって、自分がなりたい自分でなくてもいい。今やれることをやればいい。肩の力が抜けた気がしました。

介護の必要な父と母を見なければ気がつかないことだった。

ミステリー小説にしても、両親の話にしても、どっぷりと浸かっている今の環境(今回の私の場合は苦情にどう対応するかと考えている状態)からふと離れてみるとそれが結構大したことないことってわかって、そうするとおのずと進む方向も見えてくるのかなあ~と。

「ミステリー小説でバランスを保つ」・・このタイトル、今回もちょっと違うかな~?

2018年6月24日 (日)

自分しかいない!

明日から、また一週間が始まります。

4月に人事異動で今の仕事に就いて以来、年度替わりだから、とか、慣れていないから・・・ とか

今に落ち着くはずっと思ってきたけれど、そもそも、毎日何かしらの懸案が発生する仕事だということが、わかってきました。

今週もいくつも超えないといけない仕事が待っています。

上司は、リーダーシップを発揮する人でも、フォローをしてくれる人でもない。

自分がやらなきゃ、そのまま穴が開いてしまう。

誰かが助けてくれたいままでとは違うんだから、甘えずに頑張ろう!

・・・そういいながら、結構ベテラン(年下だけど)にフォローしてもらっていますが・・・

困難から逃げそうになっているんで、文字にしてみました。

踏ん張ります!

2018年5月27日 (日)

成年年齢引き下げ

成年年齢引き下げを盛り込んだ民法改正案が5月25日に衆議院法務委員会で可決されたというニュースがありました。

この改正案にあわせて関連する法律も改正されることになるようですが、飲酒や喫煙、公営ギャンブルなどはいままでのまま、20歳未満は禁止の方針のようです。

少し前になりますが、4月21日(土)福岡県弁護士会が主催する「民法の成年年齢引下げを考える」という講演会に行きました。

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それまで、マスコミで成年年齢が引き下げられるとどうなるか・・・というテーマを時々取り上げていて、見てはいたのですが、これから成年年齢に達する子どもが身近にいなくて、ほとんど関心なく画面を眺めていました。

テレビでの取り上げ方も成年年齢が18歳に引き下げられると誕生日によって高校3年生で成年の子とそうでない子がいて学校内の扱いが難しいとか、成人式が受験時期に重なるとか、本質ではないような議論ばかりが印象に残っています。

でも、この講演会に参加して、大きな問題点があることに気づかせてもらって、何事も無関心ではいけないなあと反省です。

成年年齢の引き下げについては、弁護士会が危機感を感じておられるとのことで、講演会の日も日本弁護士連合会が作成した両面1枚のチラシをいただきました(「民法改正・・・そんなに急いでどこへ行く!?」)。

それは私みたいな素人でもわかるようにまとめらえています。

講演会の説明の中ではホームページにも掲載されているとのことで、探してみましたが、私はうまく見つけられませんでした。

成年年齢が引き下げられることで一番怖いと思ったのは、成年になることで契約が自己責任になること。

親の同意がなくても一人で高額の商品を購入することができるようになる。

ということはいままで未成年ということで、親の同意がない場合にで契約の取り消しができていたものができなくなる。

18歳、19歳はアルバイトで多額のお金を稼いで、それをうまく使っている人もいるだろうけれど、ほとんどは少額のアルバイト料+親のお金で過ごしている。

就職して自分で働いて初めてお金の価値がわかると思うんですよね。

金銭感覚が身についていない人が相手に勧められるまま契約をして、いままでは親がそれを取り消せたものが取り消せなくなる。

大丈夫かな?

20歳であっても大学生だと親からお金もらっているだろうから、契約に関するところは、逆に成年年齢を引き上げなくちゃいけないんじゃないかと考えるくらいです。


何のために成年年齢を引き下げるのか?

選挙年齢が18歳になったから、とか外国で18歳成年制が多いからとか・・・

でも、飲酒やギャンブルは20歳のままなら、なにも選挙年齢だけにあわせる必要ないし、
成年=大人としての扱いにしても、早くから自立を促す学校教育、家庭教育をしている国もあるし、そうでない国もあるはずで、外国にあわせる必要があるのかとも思います。

いただいたチラシ(前述 日本弁護士連合会「民法改正・・・そんなに急いでどこへ行く!?」)を見ると

2009年の法制審議会で成年年齢引き下げのために3つのハードルが必要としていて、

(1)若年者の自立を促すような施策・消費者被害の拡大の恐れを解決する施策が実現されること

(2)上記のような施策の効果が十分に発揮されること

(3)上記のような施策の効果が国民の意識として現れること

だそうですが、果たしてそれがクリアされているのか?

悪質な事業者の手口を調べるとそこまでしてお金が欲しいんかい、と思う巧妙、卑怯な手口が山ほどあって、何の準備もないまま成年の年齢を引き下げるとどれだけ消費者被害が増えることになるんだろうと暗い気持ちになります。

繰り返しになりますが、とても大きな話なのに、無関心でいる自分に対してもこれじゃいかんなあと思うところです。

2018年4月21日 (土)

ほとんどの人が形のないものを追わなくなった

W.S.チャーチルの「第二次世界大戦」を読んでいます。河出書房新社の文庫本で4冊。

チャーチル本人が、戦争の進捗を細かく書いているので、ち密なことの苦手な私は読むのに苦労していて、もう4か月ぐらいダラダラ読んでいます。

最近、チャーチルの映画も上映されていて、そのタイトルに「ヒトラーから世界を救った男」ともあるのですが、

とても困難な中で、私欲を捨てて、国を守った人がいたんだなあと~

日本でいうと明治維新とか・・かつては、信念を持って、理想とかあるべき姿を追求している人がいた。


振り返って、今

信念とか、理想とか、地域愛とか・・・そういう形ないものを追うことが何か恥ずかしいような時代になってしまったのかなあと感じます。

会社を興して、お金を稼いで、あるいは会社を大きくして、上場して・・なんていうのはありだけれど、

地域を良くしたいとか、お客様のためにとか、本気で思っていることが、なんか、そりゃ理想だろうけど、とか、そんなこと本当に思っているんのってなっている。

政治家が地域のためになんて言っていて、結局は自分の当選のためだったり、
社長がお客様のため、なんて言いつつ、コストを下げて粗悪なものを売って、儲けだけしか頭になかったり・・・

結局みんな肩書だったり、お金だったりが大事なんだという世の中で

純粋に理想であるとか、社会のあるべき姿であったりとか、形のないもの追うことが・・ありえな~い状態なのかなって思います。


と昨日書いていたんですが・・・


これは、私の周りの組織にお勤めで安定的な収入がある方々だけの傾向かな~って思ったりもします。

最近狭い世界にいるからなあ~

2018年4月14日 (土)

面白い仕事

4月から新しい事務所に異動して働いています。

まだ10日働いて、まだ全体像がつかめていない状態ですが、問題点が見えてきています。
この事務所、2年前に本社(我々の組織では本当はこう呼ばないが)から独立して運営されています。

たった2年しか経っていないから、というべきか、2年も経っているのにというべきかわかりませんが、いまだに組織が固まっていない。

予算は現在も本社部署にがっちり管理されていて、支払いをいちいちチェックされる。
今まで長いことこの組織で働いてきたけど、そんな事務所ないよ・・・

まあ一例ですが、たくさんの問題点が気になって、ムクムクと我が“仕組み整理大好き”が頭をもたげてきて、本社と事務所の関係を整理したいと考えています。

それから、我が事務所、ちょくお客様に接する事業を行うところ。

事業を考えることも好きで、さらに2年間総務オンリーの仕事をしていたために、こっちもワクワクして、いろいろやりたいことが思い浮かぶ。

それで、今週後半は、事務所とはどうあるべきとか、こんな事業をやればいいんじゃないか等ばかり考えていたけれど・・

いや待てよ、もう少し細部をきちんと理解することが先ではないか、この時期にやっておくべき仕事を淡々とこなすことが先ではないかと気がついた。

仕組みを整えないとやれないことは確かにあるけれど、今の仕組みの中でやれることの方が多い(はず)。

方向性を示してその器を整えるということはとても大事だけれど、器を整えても、それを実際に動かすことが大事。

実行してなんぼ。

大きな仕組みを考えるのは面白いけれど、日々やるべきことを淡々とこなし、滞りなくサービスを提供することが第一。

いろいろ考えずに、まず必要な行動をするということですね。

こんなことを考えていたら、おおっ、これって昨日読んだ「ドラッカー365の金言」(上田惇生 訳)にあったぞ~と思って、あらためて読んで見ました。

「ACTION POINT: あなたの組織の価値観とリーダーの価値観とを照合してください。両者をすり合わせ、行動に具体化する方法を考えてください。」

う~ん、「行動に具体化」っていうところが引っかかっただけか。

ところで、この本 2005年に出た本で、積んだままになっていたんですが、結構な値段だったので、今頃毎日読んでいます。

1日1ページ、ドラッカーの著作から一部を切り取ったものを載せてあります。それなりに毎日気づきはありますが、一部を抜き書きされているんで、これはどういう文脈の中での話なのだろうかと気になってしまいます。


著作全体を読まないと主旨がよくわからないなあと思うことも多い。

毎日1ページでドラッカーの多くの著作に触れるっていうのは、こんなことも言っているんだと手っ取り早く知るのにはいいけれど、、思ったより得るもの少ないんじゃないかな~と(このまま惰性で続けるだろうけど)、思うところです。


それにしても、私のタイムリミットは2年。2年で満足いく仕事ができるんだろうか? 
残された時間を意識して、がんばります!


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2018年3月25日 (日)

気持ちの変化

転勤の内示をもらいました。
定年まであと2年。異動を希望していたものの、このまま今の事務所で定年を迎えると思い始めていました。
今の仕事は総務の仕事。

それまでずっと事業の仕事をしてきました。対外部の仕事でした。あともう少し、同じように仕事ができると思っていたのが、2年前、総務オンリー、内部の仕事に変わりました。
最初はとてもショックだったし、経験のない仕事をぜんぜんできず、詳しい担当者に支えられてどうにかやっている状態でした。

そんな中で、仕事とは何なのか、自分は何ができたのかを考え、それまでの自分が、ちゃんと仕事をやってきてなかったんじゃないか、自分をわかっていないんじゃないかと気がつきました。

そして、与えられた仕事に向き合えるようになりました。

今の仕事、まだまだやり残したことがたくさんあって、これから2年その仕事をしていこうと思っていました。

それほど忙しくない職場なので、退職後の生活も考えながら、仕事と家庭、地域の生活を大事にして、過ごそうとも考えていました。

それから、ちょっと引いて我が組織を見てみると、いつの間にか、自分のことしか考えない人ばかりになっていて、まったく利用者のことを考えていないし、そもそもこの組織、いらないんじゃないだろうか・・・。
私たちの仕事ってなくてもいいんじゃないか・・・なんてことも考えていました。

そんな時にもらった内示。
また、新しい仕事を覚えないといけないし、通勤時間も長くなります。

不安がいっぱい。

内示をもらったからと言って、組織を見る目が変わったわけでもない。
それでも、なんか解放された気分を味わっています。

それがなぜなのか、自分ではよくわかりませんが、あと2年、できることを精一杯、しかし淡々とやって行こうと思います。

この2年、目が向かなかった新聞や雑誌も、少しだけ面白く読めます。

なぜそういう気持ちの変化が起きているのか、いまは、わかりませんが。

この2年、それまでとは全く違う環境で、いろいろなことを感じ、いろいろなことを学びました。
その学んだことを忘れないようにしなければいけないと思っています。

4月から新しい生活が始まります。

不安がいっぱいでまだ考えたくないので、今週は今、残している仕事を終えることに集中します。

2018年1月 6日 (土)

2017年末朝倉

1月5日、朝倉の水害から6か月が経ったとニュースが流れていました。

10年ほど前に福岡県内全域から選ばれた女性リーダーの方が研修をされる際の事務局の仕事をしました。

その方々は、約30名ほどいらっしゃるんですが、毎年1,2度集まっていらっしゃって、私も
それに加えてもらっていて、ずっとご縁が続いています。

朝倉方面にも3人ほど住んでおられて、その方々がどうしていらっしゃるかずっと気になっていて、電話やメールは邪魔になるから、いつか直接会いに行こうと思いつつ、結局出かけられないままでした。

それで、年末のお休みにそちら方面に行くことがあって、ついでで申し訳なかったんですが、3人のお宅に行ってきました。

毎年お会いしていても、お宅に行くのは初めて。

住所を頼りにおじゃましました。

幸い皆さんのご自宅の被害はありませんでしたが、御三方ともボランティアでお忙しくされているようでした。

最初に書いたとおり、皆さん地域のリーダー。

60代、70代の方ですが、自分のことより、皆さんのこと、地域のことを考えていらっしゃいました。

お見舞いに伺ったつもりが、特産の柿をいただいてしまいました。

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2018年1月 1日 (月)

2018年元旦

明けましておめでとうございます。

今年もどうぞよろしくお願いいたします。

昨年は、自分の周りで起こることに気を取られて、世の中に動きに関心が向きませんでした。

時々、ブログに残したいこともありましたが、書くまでには至りませんでした。

でも最近、自分も社会につながって生きていて、社会に起こることを考えることが自分自身のことを考えることにつながるんだなあと感じています。

2018年、今年は自分が思ったこと、感じたことをもう少し文字に残せたらと思っています。

2017年9月30日 (土)

本当に目指すものは何?

8月頭にこのブログを書いたのですが、もう9月最終日になってしまいました。

その間、このブログを書きたくなる気持ちになるようなこともなかったし、ここに残せるようなこともやっていないっていうことですね。

最近あまり本も読んでいないし、強く感動する機会もないです。

私の脳がヤバい状態なんですかね・・・

で、今日書かないと9月が抜けてしまいますので、気になることを無理やり、取り留めもなく残しておきます。


衆議院が解散され、選挙モードに突入しています。私も世間大方の人と同じようになぜ選挙をしなければいけなかったのかと思います。

経済がそこそこ調子よくて、北朝鮮に対して強硬な態度を示し強さをアピールできて、高い支持率を得ている。いまだ!!

なのか、

自分にとってかなりきつい国会質問が出て来る。選挙で信を問う・・でいいんじゃないか。
そう思われたんですかね・・ 

ここから、さらに想像したいところ・・

じゃあ、たくさんの議席を獲得して何がしたいのか。

改憲?

何のために改憲するのか・・・

軍備の縛りをなくして、国際的な場で欧米と同等の発言権を得たい。

欧米先進国と対等な日本を作りたい?

それでも、目指すべき日本像があって、それに向かって行動しているならまだしもかな。

やりたいことはないけど、できるだけ長くトップの座にいたい・・じゃないことを願います。

しかし、どの政党も・・・

選挙に勝つことばかりで、政策は置き去り。

どこかで、「自分の意思を示すため、選挙に行きましょう! 支持する政党、候補者がない時は、指示したくない政党・候補者に反対しているところに投票しましょう!」みたいなことを書いているのを読んだけれど、

それでも、反対している政党もあまりにぐちゃぐちゃで入れたくない!って状態。

こんな政党しかない日本ってどうなのよ・・です。

それでも、希望の党というものが出てきて、

単純に選挙準備だけじゃすまされなくなって、短時間だけど、議論、検討の中から、いろんなものが見えてきたら面白いかな。

この1か月、世間様ではいろんなことが起きそうです。

それにしても、立候補予定の方々には、選挙の後の“日本が目指すべきもの”が見えているんでしょうか。

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